Nossa integração do Zendesk com serviços de e-mail e WhatsApp possui algumas limitações que impedem o recebimento de determinados formatos e tamanhos de arquivo diretamente.
As limitações do WhatsApp dizem respeito a formatos de arquivo que não sejam imagens, áudios e vídeos, arquivos em diferentes formatos(.zip, .skp, .pdf, etc.) devem ser encaminhados para o e-mail suporte@gabster.com.br.
Como o serviço de e-mail também possui limitação em relação ao tamanho dos arquivos(máx. 20Mb), sugerimos que sejam utilizados os meios gratuitos abaixo para o compartilhamento de arquivos que excedam o tamanho máximo:
Para compartilhar por meio do Google Drive, basta fazer o upload dos arquivos previamente.
Com o arquivo já no Drive, basta clicar com o botão direito sobre ele e depois clicar em Compartilhar conforme a imagem abaixo:
Então, na janela que se abrirá você deve selecionar a opção Qualquer pessoa com o link e então clicar em Copiar link.
Com o link copiado, basta compartilhar colando o link em um e-mail para suporte@gabster.com.br. ou mesmo pelo WhatsApp.
Outro serviço amplamente utilizado para o compartilhamento de arquivos grandes (até 2Gb) é o We Transfer, que você pode acessar clicando aqui.
Ao acessar o serviço, é exibida a tela abaixo, onde você pode arrastar e soltar diretamente o arquivo que deseja compartilhar:
Ao soltar o arquivo é exibida a opção Obtém um link basta clicar sobre ela para dar início ao processo de upload.
Um breve momento de carregamento é exibido, pode demorar alguns segundos ou minutos dependendo do tamanho do arquivo:
Quando a transferência for completada, o link para compartilhamento fica disponível para ser copiado, basta clicar em Copiar link:
Com o link copiado, basta compartilhar colando o link em um e-mail para suporte@gabster.com.br. ou mesmo pelo WhatsApp.